中信月刊

【樂在工作】

用愛溝通 享受工作

陳志勇

享受工作的關鍵是擁有「富有」、「成功」、還是「愛」？

有三位老人到一個小鎮作客，一位好主人請他們到家裏坐坐，但三位老人卻說：「我們不能進入同一個房屋內。」主人好奇問說：「為甚麼？」其中一位老人解釋說：「這是『富有』、他是『成功』、我是『愛』。」接著說：「你進去跟老婆討論看看，要我們哪一位到你家。」老婆聽了就很高興，說當然是請「富有」進來囉，主人說：「不，當然是請『成功』進來。」此時女兒在一旁說：「我們不如邀請『愛』進來不是更好嗎？」主人因為非常疼愛女兒，決定請「愛」進來，就跟三位老人說。於是「愛」起身走進房屋，但沒多久，「富有」、「成功」也跟著一起進來，主人好奇問說：「不是只有『愛』進來嗎？你們兩個怎麼也進來了？」老人笑著說：「如果你請富有或成功進去，那麼另外兩個人是不會跟進去的，但是如果你選擇愛，不論愛走到哪裏，我們都會跟隨的。」老人又說：「哪裏有愛，哪裏就有成功與富有。」聖經哥林多前書十三章十三節說：「如今常存的有信、有望、有愛這三樣，其中最大的是愛。」在職場上擁有「愛」的人，較容易有好人緣，當然更容易享受工作的快樂。

良好關係是享受工作的關鍵

一個人能否享受工作，跟職場的人際關係息息相關，好的關係注入滿足、快樂、活力：相反的，不佳的關係帶出不愉快、壓力、失落感，而決定人際關係好壞的關鍵，就是一個人的溝通能力。而良好的溝通包含三個層次的傳遞——語言、非語言、超語言。

語言：包含說話時用字遣詞、說話的內容。

非語言：包含了動作手勢、眼神、聲調、口氣、表情。

超語言：包含你的思想、態度、信念、價值觀。

其中超語言更會影響我們的非語言和語言的表現，因此當我們以超語言「愛」來溝通的時候，我們的語言與非語言也會跟著改變，對方也更容易接受我們的想法。

用愛溝通，建立職場好關係

聖經哥林多前書八章一節：「唯有愛心可以造就人。」用愛溝通，融合語言、非語言、超語言，讓我們可以造就別人，建立職場好關係。

尊重對方：人際關係的源頭始於尊重，當我們打從心底看重他人、尊敬他人時，對方也一定能感受到，如此我們也越容易贏得他人的敬重。我們可以多說：「請、謝謝、對不起、麻煩你、感謝你、真的很抱歉」。

正向語言：在工作職場當中，我們儘量不批評、不責備、不抱怨，因為我們所說的每一句話在影響別人之前，會先影響自己，儘量可以多說信心的話，祝福的話、感恩的話，不但別人舒服，自己也受益，是一種雙贏的溝通方式。我們可以說：「你的專案真的很有創意、你的學習態度真的太棒了、祝福你提案一切順利」。

用心傾聽：溝通除了讓對方瞭解你，更重要的是我們要讓對方感覺被瞭解。而傾聽更是瞭解對方最好的溝通方式，也是表達尊重對方最好的態度。另外，傾聽的焦點不是在自己的身上，而是在對方的身上。我們傾聽時可以：「注視對方眼睛、積極傾聽不打斷、發問問題、寫下重點、澄清確認」。

非語言表現：有時候我們做的比說的更有影響力，透過姿勢、動作、表情、眼神都可能會影響他人。我們可以用：「眼神的接觸展現真誠、微笑的表情展現親和、主動的關懷展現熱情」。

追求「富有」你可能會失望，追求「成功」你可能會失落，但追求「愛」保證你不會失望與失落，因為有愛你就一定能創造良好的人際關係，因為這個世界最需要的，也是你我心靈中最需要的，那就是愛。人人都期待著被愛，因此當你有能力愛人，再加上好的溝通能力，你肯定會受歡迎，當然也一定能享受工作。