中信月刊

【迷網不迷惘】

最重要的服務

陳鳳翔

最近為了提供各地華人更好的服務品質，我們到五大洲廣設分站。

北美分站很早就有了，歐洲還在諮詢是設在荷蘭或德國？澳洲也已接洽電信業者。至於最多華人聚集的大陸尚未開放，但可以架設在香港。

澳洲很奇怪，價格不透明，網站說明要「洽詢」。相較之下，香港一天內就備齊文件，雙方三天內就完成簽約與轉帳。才稱讚香港服務好，但萬萬沒想到，那是簽約收錢很快，可是要整理出一台機器給我們，就要十四個工作天了。反觀台灣，中華電信雖然常被批評，卻在三至五個工作天就辦好。

模糊重點徒增困擾

終於，拿到主機密碼與帳號，可以進去管理我們的香港分站。香港業者另外提供很多服務，好比email server、資安保護之類，但對我們而言，這些反倒是累贅；因為我們就像是跨國企業星巴克或麥當勞，只需要一個空地。業者好心在空地上搭建一間餐廳，裏面裝潢雅緻又附設桌椅，但我們進駐時還是得通通打掉重蓋；因為有自己的設計風格和生產流程。

我聽著負責技術的老公抱怨這些網路業者搞不清楚服務重點，我們只要主機速度快、硬碟空間夠、頻寬大又穩、價格便宜就可以了，多弄一些其他的服務反而是麻煩。我腦中不禁想到那間「罵人阿婆的鹹酥雞」（其實那間沒有店名，這是我給它取的名字）。

雖然這店旁邊還有幾間鹹酥雞店，但門可羅雀，唯有這一間，排隊等候的人好多。我頭一次去買，還不太知道如何點菜。阿婆就眼球向上翻，給我一個超級大白眼，唯恐我不知道她非常沒有耐心。

甚麼顧客最大？在這裏是阿婆們最大！我面帶笑容，小心翼翼、親切地向她請教如何點菜？她就用超音速說明，我還一頭霧水，突然，阿婆一聲大吼，「後面的那位太太，妳排進去一點，不要讓隊伍歪了。」那位太太像個小學生一般，乖乖地照做。

超級不友善的鹹酥雞店，顧客還這麼多，真是匪夷所思？我們回家打開塑膠袋，香味撲鼻，滿室生香，鹹酥雞、魷魚腳、豆腐、薯條、甜不辣、蘿蔔糕，入口酥脆，內裏鮮甜，富有嚼勁，我們相擁墜入驚艷味蕾的滿足之旅。馬上就懂了！不是大家天生犯賤，而是他們提供了最重要的服務，所以我們甘願成為沒有自尊的賤民。隔一週，我們又騎著摩托車去，人龍依然。這回又聽到阿婆在罵人，「少年ㄟ，排整齊一點」。

掌握切合需要的內容

現代人強調服務，卻沒有提供最重要的服務，反倒在一些枝微末節的服務上耍花槍，這讓每個人都活得好累、好辛苦。就像有老闆規定上班族要笑臉迎人，於是白天在辦公室花光了微笑的存量。回到家，自然板著一張臉。事實上，上班最重要的服務是把事情做好，何必一定得時時面帶微笑呢？

各行各業應該要搞清楚甚麼服務最重要，端出那個就好了。就像那間「罵人阿婆的鹹酥雞」，幾位阿婆都沒給顧客好臉色看，但是我們還是歡歡喜喜地排隊去買。因為她們提供了好吃到爆的鹹酥雞。反觀有些鹹酥雞店，即使年輕小姐盛裝打扮、態度親切有禮，九十度鞠躬敬禮說「歡迎光臨」、「先生/美女請稍等」……，但是不好吃，不會回來光顧。

教會也是如此。最重要的服務就是以聖經為基礎的真理傳講，以及信徒效法耶穌的精神彼此相愛。曾聽說一些少數牧者的講道，一整年沒幾次提到耶穌基督，大都是勵志演講，有些基督徒便失望地離開，因為他們來教會就是想要親近耶穌、聽關於耶穌的事，想要多認識神。另外，教會讓我們實踐彼此相愛。如果為了百人詩班、管弦樂團、主日學才藝班、社區大學等讓大家疲累不已，遇到會友生病、遭遇困難，卻無力聞問，那就嚴重失焦了。

當然，能力所及，兩者兼顧最好。但人是有限的個體，時間體力耐心都有限，所以要掌握住最重要的服務。阿婆們懂得提供最重要的服務——美味的鹹酥雞，慰藉夜間工作者。教會最重要的服務，自然就是將神的真理和愛帶給人們，使人得著心靈深處的滿足。