中信月刊

【工作面面觀】

紀錄勝於記憶

張世民

每個人都有一些不同的紀錄資料存檔，例如銀行的存提款紀錄（存摺）、證券（股票）的買賣交易紀錄、疾病就醫紀錄（病歷）、就學成績紀錄（成績單）、工作紀錄（履歷），以及戶籍的出生或死亡紀錄等等；有了這些紀錄資料及電腦數位化的建檔，便於日後的查詢，否則要靠人腦去記憶，恐怕力有未逮。

有些人有寫日記的習慣，記載生活的點點滴滴，為人生留下紀錄；現在數位相機及手機相機非常普及，所以也有人「用鏡頭寫日記」，留下許多影像紀錄；有些人則準備一本筆記本，有隨時作筆記的習慣。例如馬英九總統從學生時代開始，即養成作筆記的好習慣，直到如今。久而久之，就累積了好幾本「治國筆記」，這些紀錄對於治理國政及政府施政多少有所助益。

養成勤作筆記的好習慣

有些企業界老闆、主管及上班族，也有屬於自己的「成功筆記」，在工作中隨時紀錄一些心得感想，成功或失敗的關鍵檢討，人際關係的交往紀錄，平日生活及四處旅遊的觀察收穫，或新的創意構想，日久即是一本價值連城的智慧祕笈。

人的記憶有限，過目不忘者，有如鳳毛麟角，許多眼前發生的事物，如果不當場紀錄下來，稍縱即逝，想要捕捉全貌，已事過境遷。人的記憶也是不可靠的，尤其是涉及日期、時間及數字的資料。所以，紀錄勝於記憶，寧願相信紀錄，也不要一味依靠記憶，以確保萬無一失或避免挂一漏萬的遺憾發生。

今年九月出刊的《商業周刊》，主題是「成功者沒有告訴你的好習慣」，其中舉出多位成功人士的好習慣是勤作筆記。

知名花藝師齊云即曾自恃記憶力好，有一次口頭答應一個客戶的訂單，未立即紀錄下來，工作一忙，居然忘得一乾二淨；不但損失一筆生意，且招致客戶怪罪沒有誠信。經過此一慘痛教訓，以後，齊云每天與誰見面、發生甚麼事及客戶有何需求，都鉅細靡遺紀錄下來。

至今已超過十五年。翻開他的筆記本，裏面紀錄著和客戶第一次見面的時間、地點及原因（例如是何人介紹），客戶對不同花藝、禮品的喜好和特殊需求；每次出席活動時，也會蒐集客戶的人脈關係網絡，及後續互動的細節，作為下次承辦活動時的改進及注意事項。因著這些翔實而用心的「成功筆記」，讓他贏得客戶的信任與好感，也賺到更多商機。

「只有3％的人能成為『成功人士』，而他們的共通點，除了有具體目標，還明確地寫在紙上。」股市專業投資人陳族元舉出《早上三小時完成一天工作》這本書裏的一段話，強調勤作筆記的重要。

智慧與經驗的結晶

曾經在股市賠錢負債的陳族元，靠著持續一千八百多天，每天花五小時寫投資日記，對股市的漲跌變化、何時進場、要買哪些股票、何時出清持股、要注意那些指標等問題，逐一分析紀錄，成為他獨特的投資股市SOP（標準作業程序）。也就是靠著這本「股市投資秘笈」，讓他安然度過二○○八年的金融風暴及今年八月的全球股災，且賺得可觀的財富。

心臟名醫、振興醫院心臟醫學中心主任魏崢行醫已卅八年，也養成每個月紀錄手術心得的習慣，舉凡主動脈剝離手術、心臟移植手術、不同手術的類型，及開刀心得，他都會紀錄建檔，沒有間斷過。

二○○九年，台灣健保局公布心臟移植案例統計中，魏崢領導的心臟移植小組的存活率，全國第一；有此殊榮，絕非僥倖，而是每一次心臟移植手術，他都非常用心投入，且作了忠實的紀錄，讓手術經驗可以不斷累積及延續，奠定了成功的基礎。

綜上所述，每一位成功人士的成功，都有其獨特的「治國筆記」、「成功筆記」、「致富筆記」及「行醫筆記」，這些紀錄都費了不少心血，也是智慧與經驗的結晶。如同人類的歷史，就是由許多文字、影像及器物紀錄的累積，尤其文字紀錄更是居功闕偉。如果沒有這些紀錄，很難想像人類要如何靠有限的記憶來傳承歷史的發展。

聖經提摩太後書三章十六節說：「聖經都是神所默示的，於教訓、督責、使人歸正、教導人學義都是有益的。」整本聖經就是一本人類歷史發展的文字紀錄，其中更有許多神的智慧與啟示，較諸任何成功筆記或致富筆記，更彌足珍貴；閱讀聖經，自是開卷有益。