中信月刊

【工作面面觀】

專業能力vs.灰色技能

張世民

人生不是只有黑色或白色，還有彩色及灰色地帶。職場亦復如此，現在職場上出現所謂「灰色技能」的形容詞，意指一個上班族除了需具備專業的知識能力外，還要有「灰色技能」，就是要有抽菸、喝酒、打牌、拍馬屁、講八卦等本事。

以上係根據360d才庫人力資源顧問公司於今年五月所公佈的「職場灰色技能調查」結果，受訪上班族的灰色技能最常運用發揮在「和客戶應酬談生意」（78%），其次是「拉近與主管/同事的關係」（18%）。

灰色技能可有可無

對於，超過八成（84%）受訪者的公司採取不反對但也不鼓勵的態度；有七成受訪者表示，公司的同事或主管會「主動」教導灰色技能。

由以上調查結果，灰色技能已是職場普遍存在的現象，且多數上班族不用別人教，在不知不覺、潛移默化中，多已具備有灰色技能；雖然主管不反對也不鼓勵，但還是會有意無意的在言談中「傳授」，或「提醒」屬下要瞭解及應用灰色技能。

所以灰色技能在職場上可謂處於灰色地帶，可有可無，見仁見智；對多數人而言，有，也好，沒有，也沒有甚麼大礙。或許有人認為抽菸、喝酒、打牌……，這些時常被冠上負面觀感的行為，在職場上有時反而變成強化工作績效，或是促進人際關係的催化劑。這種論調，其實是似是而非的自圓其說之詞。

如果灰色技能僅是指抽菸、喝酒、打牌、拍馬屁、講八卦等風花雪月行為，則這種技能只能視為雕蟲小技或旁門左道，並不是上班族必備的專業知識和能力，不致於影響一個人在職場的表現；要提升工作績效及拓展人際關係，也沒有必要非靠灰色技能不可。

回歸專業才是王道

例如，一位資深的房屋仲介經紀人，堅持以專業及服務取勝，對上司不逢迎拍馬，對客戶不交際應酬，兢兢業業的專注在本業上，提供客戶最好的服務，每月業績總是名列前茅；永光化學公司榮譽董事長陳定川在創業開始即堅持公司的業務人員及員工，不送禮（不賄絡）、不收禮（不收回扣），且不帶客戶上酒家等聲色場所，「寧可生意不作，也不作上帝不喜悅的事！」如今，永光公司不但是股票上市公司，且是台灣化工業的模範企業。

王品集團董事長戴勝益亦是嚴格要求員工要講究服務業的專業精神，並不認同員工需具備灰色技能，甚至如有廚師或員工在上班工作時抽煙，一律開除議處。不過，戴勝益倒是要求員工要「遊百國、爬百岳、吃遍百家餐廳」，以鍛鍊體能及增廣見聞，如果這也算是灰色技能，則值得鼓勵，及其他企業效法。

聖經上說：「無知的人以愚妄為樂；聰明的人按正直而行。」（箴言十五章21節）上班族在職場上還是要回歸專業，多充實專業的知識與能力，在專業能力上力求表現，力爭上游，才是明智之舉。至於抽菸、喝酒、打牌、拍馬屁、講八卦的灰色技能，可視為是愚妄無知的言行，不要也罷：如果是按正直而行的正當休閒娛樂活動，則應予鼓勵提倡及樂觀其成。