【紙上社區成長班】
許自己一個「高EQ」的人生
錢玉芬
寫了五回有關「情緒」的短文，我想暫時為它劃下句點。為何是暫時呢？因為「言有窮盡情恆長」啊！情緒是廿四小時跟著我們的忠實朋友，它也會在我們的任何場域中出現，舉凡人際互動、親子關係、婚姻經營、工作時刻、休閒時分等，無處不見它的蹤跡，因此，勢必在其它主題中，還會巧遇情緒的蹤影。至於這回要下的句點，又是怎樣的句點呢？我希望是個優雅又令人充滿盼望的句點，那就是我們可以正面的「許自己能擁有一個『高EQ』且有盼望的人生」。
高EQ的人會管理自己的情緒，如果將自己的內在比喻成一個莊園，有智慧的莊園主人，不但會讓馬、牛、羊群各得其所，也不會苦待雞、鴨、鵝；正如深諳情緒管理的人知道，平常要多培養自己的正面情緒，但也要懂得在負面情緒出現時，去面對它、與它對話、並且容讓它有合適健康的宣洩管道。其中，培養正面積極的情緒與想法，是這些年很熱門之「正向心理學」的探討主軸，不外乎是鼓勵人要活在知足、感恩、積極、喜樂的正向情緒中。雖然活在喜樂之中也需要秘訣，但是我覺得我們更需要學會如何安頓負面情緒；因為負面情緒的殺傷力是強大的，沒學會處理的秘訣，會使我們活在不悅甚至是危險裏面。因此，這一回我們的重點要放在學習「負面情緒」的管理技術上。
管理負面情緒的「三不」絕招
情緒的作用歷程會有生理能量的輸出，就功能而言，輸出生理能量是讓人有行為反應的可能，以因應外在的環境刺激。也就是說，不管我們是否願意去面對負面情緒，當此情緒形成時，生理能量也已然輸出，因此，健康的因應方式是將這股情緒能量「宣洩」出去，而不是忽略，以致任憑它作用在自己的身上。健康心理學的許多研究都指出，「壓抑情緒」容易罹患癌症，這些行為科學的研究結果，是不容我們忽視的。因此，對於管理負面情緒，我個人一直有一個很簡單的呼籲，就是要做到「三不原則」——不損人、不傷己、與不壓抑。
不損人是指我們不能因為自己的心情不好或情緒很糟，就去傷害別人，把糟糕的情緒垃圾傾倒在別人身上；當然在情緒低落或盛怒之下，更不能傷害自己，因為沒有解決不了的難題，也不會有超越不了的困境，人在負面情緒下所出現的信念，常常是灰心、消極、甚至是絕望，以致即使解決方案就在咫尺，都會使人想不到或看不見，傷害自己的結果只會使情況更糟，甚至出現無法補救的遺憾。
「不壓抑」的情緒管理秘笈
其實，在不損人、不傷己的前提下，不壓抑才是處理負面情緒真正的原則。不壓抑才能透過運動或流淚將情緒的生理能量「宣洩」出去，而不是作用在自己身上。然而，要做到不壓抑情緒，是有一些步驟可循序漸進的操練：
一、發現並承認自己的負面情緒：很多人以為產生負面情緒是代表自己的失敗，以致不願意承認自己生氣了、傷心得想哭了……。因此要健康的處理情緒的首要步驟，就是懂得察覺、發現自己的情緒狀態，並且進一步承認自己當下的情緒感受。在過去的輔導經驗中，發現一個人在願意承認自己真正的感受時，通常也會同時「流下淚來」，承認的確是不壓抑的第一步。
二、釋放情緒所產生的生理能量：當生氣、焦慮、煩躁的時候，搥打沙包、枕頭，或是跑步、高歌（吶喊也可以，只是不要嚇到人）都是不錯的方法；當悲傷、沮喪、退縮的時候，哭出來當然是最好的宣洩方法，如果一時哭不出來，別忘記之前寫過的與情緒對話的技巧，透過對話，比較容易引出淚水。總之，讓情緒所激發的生理能量能透過不損人、不傷己的方式釋放出來，是不壓抑情緒的關鍵之舉。
三、釐清情緒的歷史源由：當對一件事的負面情緒反應比一般人「超過」太多時，這個情緒多半是奠基於負面的童年經驗，諸如：被遺棄、被孤立、被羞辱、被出賣等經驗，而這些經驗有個共通的核心特色，就是「缺愛」。歷世歷代以來，「缺愛」是人們普遍的經驗，即使是父母對孩子的愛，也常常是有限、甚至是有條件的，因此，解決「缺愛」問題的唯一途徑就是重新經驗被愛。事實上，我的童年經驗因為貧窮、家裏孩子又多，而有許多的缺乏，從物質層面到父母關愛的精神層面都沒有飽滿的經驗，直到我認識上帝，成為神的兒女將近三十年，我現在幾乎天天活在上帝飽滿的愛中。經驗被愛並且保守自己活在愛中也是有秘訣的，期待有一天能夠進一步用文字分享我的經歷。
四、回歸理性思考、切換情緒開關：當上述的不壓抑步驟走完之後，最後的一個步驟就是讓自己回歸理性思考。但是我要提醒讀者，尤其是平常就很會「利用」理性來逃避情緒體驗的人，前面的三個步驟是不可省略的，因為如果省略了，遇見任何情緒都用理性來回應，那麼無疑就是在壓抑情緒，與不壓抑的原則是背道而馳的。然而理性是甚麼呢？一言以蔽之，就是「用正確的推論，正向的信念來標籤自己的感受」，例如：看到晚歸的兒子，把焦急的眼淚宣洩完之後，好好的聆聽兒子晚歸的理由，如果他是在書局地下室看書看到忘記了時間，我們就要為兒子的好學感恩與喜悅，不是嗎？
除了回歸理性之外，我覺得好的情緒管理，還要會善用「情緒開關」。開關是用來切換的，運用情緒開關就是指在當下的情境需要下，讓自己可以把「消極」切換成「積極」；或「慢步調」切換成「快步調」以提升效能；或是從在意「損失」切換到數算「獲得」；從聚焦「眼前爭執」切換到「過去的恩愛」或「未來的夢想」……。懂得切換藝術的人不會讓自己深陷情緒的流沙裏，而懂得反覆練習上述這些情緒管理原則的人，更會是個有「高EQ」的智慧人哦！
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