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CSR & GSP
張世民
我相信，我給員工的，不只是一份可以領薪水的工作而已，還給他們一輩子的影響，培養好的品格，使他們更能建立幸福快樂的家庭，一生受用不盡，這是企業家最能貢獻給社會的。」這是二○○七年獲得《天下雜誌》首屆「 天下企業公民獎」，二○○八年榮獲《遠見雜誌》企業社會責任大調查，台灣企業社會責任表現五十強企業殊榮的永光集團董事長陳定川，針對CSR（企業社會責任，Corporate Social Responsibility）所說的一段話。
品格第一
基於以上的理念，永光以「正派經營，愛心管理」及強調「品格第一」，作為企業文化的核心價值。雖然處在現今經濟極端不景氣的時刻，但永光與一般企業不同的是，不以營收獲利掛帥，在永光所要表揚的，不是業績第一的超級業務員，而是品格值得為人表率的員工，這也是陳定川董事長一貫堅持的企業精神。
陳定川是一位虔誠的基督徒，以聖經真理為行事為人及經營企業的準則，他具有德國社會學大師韋伯所分析的人格特質——是典型基督新教的資本家，他們認為，人生在世從商所賺的錢，都是要榮耀上帝，而非為了私利，所以評量企業人才的標準，以品格高尚為第一考量。
「為了有尊嚴，我們不賺easy money（不勞而獲的錢）！」這種與眾不同的作風，在唯利是圖、爾虞我詐的商場，猶如一股難得一見的清流，因為陳定川清楚知道這麼做是因為「人生的價值，在能為社會貢獻甚麼」，這也是一個企業的社會責任。
一九八九年時，永光生產的一種衣服染料在生產過程中，可能產生致癌物質，雖然這是一項成本低、利潤高的染料，銷售金額佔全公司一年銷售總額的百分之三十以上，但陳定川經過調查後，基於維護員工的身體健康，仍毅然決然地立即下令停止生產這種染料。
做對的事
曾經是礦工之子的陳定川回憶說，年輕時親眼看到父親在礦災中重傷，並且造成全家無以維生的慘況，因此，他立志絕不讓同樣的悲劇再度發生在自己員工身上。不能為了賺錢牟利，而失去企業的社會責任。
問題染料停產後不久，由於全體員工的努力，很快研發出新的染料替代品出來；客戶們看到陳定川對員工不失誠信與關懷，因此也更相信永光的誠信與品質，很快就接受替代品，使永光的業績比事發前更好。
「品格，讓員工在四下無人時，仍堅持做對的事情。」台灣永光化學總經理陳偉望說，好的品格可以讓每個部門的員工都能從本身的職掌，善盡社會責任，提升企業的形象與價值，這也是企業最寶貴的資產。
由經濟部投資業務處所主導設立的台灣企業社會責任網站（CSR in Taiwan），永光集團是排名第一的標竿企業，可見永光在CSR的用心與成果，已受到政府及業界的肯定，不愧為台灣染料界的龍頭及世界十大染料廠之一。
再看另一個不同類型，卻有異曲同工之妙的企業——喜悅集團 。創辦人喜悅集團董事長黃馬琍，同樣是一位具有愛心又熱愛工作的基督徒，她像詩人紀伯倫在詩中所言：「工作就是實實在在的愛。」所以她愛員工，也愛每一位顧客。
寵愛顧客
黃馬琍經營的是美的事業——「Merry Spa」，她表示：「Spa在全球只有一種共同語言，那就是『寵愛』，讓顧客有被嬌寵與關愛的感覺。」所以她致力打造出一種情境，讓顧客一進門就感受到GSP（Good Service Practice，優良服務GSP認證）的味道，「顧客從進門的剎那，就開始經歷一場感官的夢幻之旅。從燈光、氣氛、溫度、音樂、各種擺設，到服務的神情、態度，無一不考究，就為了讓客人感受到，那股備受呵護的尊寵感。」
黃馬琍這種獨特企業經營的理念，來自於她對信仰的追求，與每天不間斷的靈修生活。她說：「注意力集中，是培養市場敏銳度的基本功。當你專注時，自然能看到平常看不到的東西，找到恰當方法。每天清晨讀聖經晨更，給予我許多的靈感與啟示。」黃馬琍每天十點半就寢，凌晨三點多起床讀經禱告，無論是在家或是出差，從未曾停止過。
黃馬琍發揮美學天分，從視覺、嗅覺、味覺、聽覺與觸覺等五覺情境，打造出一個釋放壓力的無重力空間。融合了陽光、空氣、植物、生機、信仰、心靈、水等七個元素，再以貼心、真誠的服務，讓顧客感受到被呵護、關心，被給予愛，而獲得顧客的認同與接受。
以信望愛相待
同樣的理念，她應用在帶領員工上。「以信望愛，就是用信心、希望與愛心，讓員工身處在愛的氛圍裏，自然會以努力工作回報公司。我用讚美、感激和愛暖化身邊每一個人，以前我比較著重技術性的指導，但現在，我會試著去瞭解員工的情緒及工作上遇到的瓶頸，然後給予他們心靈上的支持。」黃馬琍說道。難怪喜悅集團的員工可以提供顧客GSP的完美感受。在美的行業中，「喜悅」的品牌形象，就等於創新優質的代名詞。
從永光集團的CSR，到喜悅集團的GSP，可以看到一個企業的成功絕非偶然，而有其成功的特質，即是堅持負起企業的社會責任，以及提供顧客最優質的服務，兩者其實有如鳥之雙翼，是相輔相成的。唯有具有CSR與GSP的企業，才不會製造黑心商品，危害人類健康；也不會出現金融大怪獸，販售買空賣空的金融商品，引發全球金融風暴。可見CSR與GSP對企業社會與現今生活在世界村的人類，是何等的重要！
張世民
我相信，我給員工的，不只是一份可以領薪水的工作而已，還給他們一輩子的影響，培養好的品格，使他們更能建立幸福快樂的家庭，一生受用不盡，這是企業家最能貢獻給社會的。」這是二○○七年獲得《天下雜誌》首屆「 天下企業公民獎」，二○○八年榮獲《遠見雜誌》企業社會責任大調查，台灣企業社會責任表現五十強企業殊榮的永光集團董事長陳定川，針對CSR（企業社會責任，Corporate Social Responsibility）所說的一段話。
品格第一
基於以上的理念，永光以「正派經營，愛心管理」及強調「品格第一」，作為企業文化的核心價值。雖然處在現今經濟極端不景氣的時刻，但永光與一般企業不同的是，不以營收獲利掛帥，在永光所要表揚的，不是業績第一的超級業務員，而是品格值得為人表率的員工，這也是陳定川董事長一貫堅持的企業精神。
陳定川是一位虔誠的基督徒，以聖經真理為行事為人及經營企業的準則，他具有德國社會學大師韋伯所分析的人格特質——是典型基督新教的資本家，他們認為，人生在世從商所賺的錢，都是要榮耀上帝，而非為了私利，所以評量企業人才的標準，以品格高尚為第一考量。
「為了有尊嚴，我們不賺easy money（不勞而獲的錢）！」這種與眾不同的作風，在唯利是圖、爾虞我詐的商場，猶如一股難得一見的清流，因為陳定川清楚知道這麼做是因為「人生的價值，在能為社會貢獻甚麼」，這也是一個企業的社會責任。
一九八九年時，永光生產的一種衣服染料在生產過程中，可能產生致癌物質，雖然這是一項成本低、利潤高的染料，銷售金額佔全公司一年銷售總額的百分之三十以上，但陳定川經過調查後，基於維護員工的身體健康，仍毅然決然地立即下令停止生產這種染料。
做對的事
曾經是礦工之子的陳定川回憶說，年輕時親眼看到父親在礦災中重傷，並且造成全家無以維生的慘況，因此，他立志絕不讓同樣的悲劇再度發生在自己員工身上。不能為了賺錢牟利，而失去企業的社會責任。
問題染料停產後不久，由於全體員工的努力，很快研發出新的染料替代品出來；客戶們看到陳定川對員工不失誠信與關懷，因此也更相信永光的誠信與品質，很快就接受替代品，使永光的業績比事發前更好。
「品格，讓員工在四下無人時，仍堅持做對的事情。」台灣永光化學總經理陳偉望說，好的品格可以讓每個部門的員工都能從本身的職掌，善盡社會責任，提升企業的形象與價值，這也是企業最寶貴的資產。
由經濟部投資業務處所主導設立的台灣企業社會責任網站（CSR in Taiwan），永光集團是排名第一的標竿企業，可見永光在CSR的用心與成果，已受到政府及業界的肯定，不愧為台灣染料界的龍頭及世界十大染料廠之一。
再看另一個不同類型，卻有異曲同工之妙的企業——喜悅集團 。創辦人喜悅集團董事長黃馬琍，同樣是一位具有愛心又熱愛工作的基督徒，她像詩人紀伯倫在詩中所言：「工作就是實實在在的愛。」所以她愛員工，也愛每一位顧客。
寵愛顧客
黃馬琍經營的是美的事業——「Merry Spa」，她表示：「Spa在全球只有一種共同語言，那就是『寵愛』，讓顧客有被嬌寵與關愛的感覺。」所以她致力打造出一種情境，讓顧客一進門就感受到GSP（Good Service Practice，優良服務GSP認證）的味道，「顧客從進門的剎那，就開始經歷一場感官的夢幻之旅。從燈光、氣氛、溫度、音樂、各種擺設，到服務的神情、態度，無一不考究，就為了讓客人感受到，那股備受呵護的尊寵感。」
黃馬琍這種獨特企業經營的理念，來自於她對信仰的追求，與每天不間斷的靈修生活。她說：「注意力集中，是培養市場敏銳度的基本功。當你專注時，自然能看到平常看不到的東西，找到恰當方法。每天清晨讀聖經晨更，給予我許多的靈感與啟示。」黃馬琍每天十點半就寢，凌晨三點多起床讀經禱告，無論是在家或是出差，從未曾停止過。
黃馬琍發揮美學天分，從視覺、嗅覺、味覺、聽覺與觸覺等五覺情境，打造出一個釋放壓力的無重力空間。融合了陽光、空氣、植物、生機、信仰、心靈、水等七個元素，再以貼心、真誠的服務，讓顧客感受到被呵護、關心，被給予愛，而獲得顧客的認同與接受。
以信望愛相待
同樣的理念，她應用在帶領員工上。「以信望愛，就是用信心、希望與愛心，讓員工身處在愛的氛圍裏，自然會以努力工作回報公司。我用讚美、感激和愛暖化身邊每一個人，以前我比較著重技術性的指導，但現在，我會試著去瞭解員工的情緒及工作上遇到的瓶頸，然後給予他們心靈上的支持。」黃馬琍說道。難怪喜悅集團的員工可以提供顧客GSP的完美感受。在美的行業中，「喜悅」的品牌形象，就等於創新優質的代名詞。
從永光集團的CSR，到喜悅集團的GSP，可以看到一個企業的成功絕非偶然，而有其成功的特質，即是堅持負起企業的社會責任，以及提供顧客最優質的服務，兩者其實有如鳥之雙翼，是相輔相成的。唯有具有CSR與GSP的企業，才不會製造黑心商品，危害人類健康；也不會出現金融大怪獸，販售買空賣空的金融商品，引發全球金融風暴。可見CSR與GSP對企業社會與現今生活在世界村的人類，是何等的重要！
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