中信月刊

【真實故事】

為要贏得上帝的喝采——潘銀彩甘甜事奉的意外收穫

採訪/長鳴

我發現自己有個好名字——銀彩，意思就是要贏得上帝的喝采；有了這個期許，我選擇工作就有了明確的方向。以「讓上帝做決定，勝過自己的決定」，作為轉換職場的思考核心，也就是工作和信仰不能衝突，上班時間不影響教會的服事。

工作是上帝的命定

讓上帝作決定，就必須放下自己的主觀和喜好，連薪資高低都不成為優先考量。感謝上帝，最終帶領我在伊甸嘉義社區發展中心擔任居服員，服務失智、失能的長輩。

居服員主要的工作是協助受助者沐浴（擦澡、洗頭等）、餵食、陪同就醫、陪同散步、簡易復健等等，每個長輩需求不同，服務就不同。對每個長輩的服務，一次大概一到二小時不等。遇見他們有不同的情緒反應，總是挑戰，因為只要是服務「人」的工作，都會有難處。當事情不順利時，更要放下自己的驕傲，謙卑來到上帝面前，完全交託，由祂來帶領。

學習交託 上帝作主

交託的功課不好學。這是讓上帝在心裡作主、讓自己「衰微」，依上帝的旨意行事；交託是願意傾聽上帝的聲音，「祂要我怎麼做，就怎麼做」，一旦交託給主，內在的心境與眼光必定不一樣，會變得很喜樂，更愛所有的長輩，看到他們都像是天使，「這時候我的平和反而會感染到長輩和他的家人，大家相處也變得越來越平和。」

我服務的案量維持在六至七人，有的長輩是頭部受創的，有的是失智、失能，還有罹患精神官能幻聽幻覺的，其中有一位眼睛看不見，卻會「看到東西」；有些人無法控制自己的情緒，很快的一句「三字經」就出口；有些人「很魯」，個性很硬，又很有意見，「說實在，居服員這工作還真的需要有使命感，才能做得久遠。」

說OK之後人生也OK了

有一位我稱呼他憲哥（化名）的長輩，是車禍致殘二十多年，失智又全盲的多重障礙者，情緒常失控發飆，他的太太原本用心照顧，只是時間久了難免疏忽，「我剛見到他們時，看起來兩人都很孤獨寂寞，互不言語，我以為憲哥也是個語言障礙者。」對於這樣的個案，我當他是家人，除了盡力做好該做的服務項目外，還會多為他做點事。起初沒有太大的效果，扶他走路，走個五分鐘就不走了；我盡量多說幾句關懷的話，包括說耶穌愛你，不要放棄自己……。我對憲哥採取「溫馨策略」，不管他是否聽、是否有回應，我就是不斷對他說話。

有一天我照樣做事，問他「這樣O不OK！」忽然憲哥回一句「OK」，我呆站許久，原來他會說話。自我封閉許久的他，不知道為何原因，但自從說出一句「OK」之後，憲哥的人生好像恢復了OK，現在偶而會哼哼唱唱幾句，高興時還會手舞足蹈。

心裡倚靠祂就得幫助

有一次我扶著憲哥走路，多爪手杖不小心壓到我的腳，他還安慰說：「痛嗎？」說實在，我興奮都來不及，哪會痛？！從不會說話到願意開口，從冷漠不言語到會安慰人，有這樣的回饋與改變，再累都值得。

有一次我為他調檸檬水，憲哥還說，「會苦苦的喔！」說完後，我們都開心的笑了出來，這一笑化解了之前的窘境，而這深藏記憶中味覺的回應，也表達出原本失去人生趣味的他，是「苦盡甘來」了！

擔任居服員，面對有些長輩無俚頭的說話，常會困窘到不知如何回應，「我遇到困難時的法寶，就是找上帝討論、對話、禱告，然後什麼憂愁就都沒有了。」因為聖經上說：「耶和華是我的力量，是我的盾牌；我心裡倚靠他就得幫助。」（詩篇廿八篇7節）、「使你與人不同的是誰呢？你有什麼不是領受的呢？若是領受的，為何自誇，彷彿不是領受的呢？」（哥林多前書四章7節）上帝的話不只安慰我，更是我智慧和力量的來源！

越事奉越甘甜

越事奉越甘甜、越喜樂，這是我服務的心得。我認為長輩最希望居服人員把他們當成家人般對待，「長輩也有自尊心，需要被尊重，不要因為他們病了，失智了，就不再真心對待」，這也是我在服務歷練中的領受。剛開始，我會因服務太過投入，忽略了時間的控制，一不小心超時，影響到下一位受照顧者。對於受顧者來說，遲到會造成他們和家屬心理的不安，趕路也會讓居服員緊張，兩者之間的拿捏，經過督導指導和自己多方調整，才漸漸進入佳境。

在工作越來越熟練之後，我也會靜下心來思考作業流程，有次想到或許可以反向操作，調整作業次序，沒想到解決了很多過去「卡卡」不順的感覺。我變得熟練、靈活，其中的關鍵是，我認為上帝會幫助我度過難關，所以做起事來變得從容不迫，服務中不帶焦慮緊張，長輩自然也不焦慮緊張。

重燃愛的火苗

感謝上帝讓我學會對所服務的長輩注入「愛的成分」，多些關心、聆聽、肯定、尊重、精緻的互動和溝通；「更重要的是，把他們當作家人看待，我相信長輩一定會有所感受，而我也相信愛會融化一切，他們一定會改變……。」因為有上帝的愛，影響到他們的家人，重新燃起愛的火苗，願意改變過去對親人冷漠的態度，恢復美好的關係，這是我甘甜事奉的意外收穫。