中信月刊

《EQ 加油站》

人為什麼不是一隻耳兩張嘴？ 

 金不換

            「一嘴含（gam）兩舌」，「嘴舌兩粒珠，講話嘸認輸」，這兩句台語意思是人很愛說話，卻不願聽人說話。又如Hello Kitty（凱蒂貓）受歡迎的程度歷久不衰，有社會心理學家解釋說：「這隻貓沒有嘴巴，表示社會大眾厭煩BMW （Big Mouth Wide, 大嘴巴）。」所以，不妨傾聽下列名言，並實行看看：

 - If we were supposed to talk more than we listen, we would have two tongues and one ear. ~Mark Twain, American writer

假定人應該多說少聽，我們應該會有兩個舌頭，一個耳朵。——馬克吐溫，美國作家

 - You can win more friends with your ears than with your mouth.
用耳朵贏得的朋友，會比用嘴巴的多。

- If you are not a charming conversationalist, you may still be a big hit as a charmed listener.
即使你不是一個頗具吸引力的說話者，你還是可以成為一個很有魅力的傾聽者。

- Most people do not listen with the intention to understand, but to reply. ~Stephen Covey, American leadership writer

大部分人的聽，不是為了了解，而是為了回答。——柯維，美國領導學作家

         傾聽是有效溝通的第一步驟，高EQ者會學習成為主動的傾聽者（active listener）。不是聽到對方聲音而已，要聽懂對方真意，譬如回應「你的意思是……？」更要聽進對方的同理心，譬如回應「哦，那你一定很生氣囉？」雅各書一章十九至二十節可在生氣時當急救的119：「你們各人要快快地聽，慢慢地說，慢慢地動怒， 因為人的怒氣並不成就上帝的義。」建議把這四步驟當做化解衝突的SOP。